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沟通，无处不在

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的原始本意是指开沟以使两水相通所谓沟通。所以沟通的关键是顺畅、是不产生拥塞，这样才能实现沟通的成功。沟通在日常生活和工作中为什么极其重要？那是因为沟通的另一层面意思就是“人际关系”，人际关系处理不好，无论是生活还是工作就都不会顺畅。工作中我们都需要跟上级、下属和同事进行沟通，以实现高效完成工作；生活中我们需要跟朋友、家人进行沟通，良好的沟通会使自己家庭和睦、朋友遍天下。所以有效的、良好的沟通是所有人工作生活都如意的基础。

沟通，是可以学习提升的

初寒冬月，恒御管理中心牵头组织了本年度关于沟通的第二次培训课程，作为第一次基础培训的进阶课程，这次课程以“有效管理沟通”为主题，在复习之前有关“沟通”的基础知识的同时，增加了很多新的进阶知识与案例分析，并将“有效沟通”的行为方式引进到恒御团队中来，帮助团队向着”更高效“迈进，不仅改变大家的工作、生活，同时也可以更好的服务客户。

有效沟通的五个原则

沟通的原则no.1 ：不带着情绪去沟通。因为带着情绪去沟通，只会适得其反，不仅没达到想要沟通的目的，而目还可能会引起双方矛盾，得不偿失。

有效沟通的原则no.2 ：确定好沟通目标，提升沟通准确性。任何工作都是有具体目标的，只有明确目标，准确的沟通才是有效沟通，否则沟通时间只会成为不必要投入成本。

有效沟通的原则 no.3：用对方能听懂的语言去沟通。尤其在跨部门跨领域的沟通，最忌讳的就是拿自己专业范国内的专业术语去沟通。沟通不是为了展示自己专业知识有多专业，所以为了提高沟通效率，也更加体现跨职能沟通的专业度，我们可以大白话一点儿，让对方能无障碍的听懂。

有效沟通的原则 no.4 ：应有策略的去沟通。尤其在遇到紧急事件时，必须启用超常规的沟通方式，避免产生非常糟糕的结果。

有效沟通的原则 no.5 ：沟通一定要及时、迅速。但及时迅速不是可以不注意表达的态度、技巧和效果，千万不要出现“好心办坏事”的结果。

沟通的黄金三角模型

有效沟通离不开有效的倾听。这次培训，讲师在倾听的基础上增加了“说清楚”和“问明白”两个要素，与“有效倾听”共同组成“沟通的黄金三角”。理解与积极主动地倾听对方，深入对方的内心，站在对方角度思考问题，不仅仅可以提高工作的效率，在一定程度上也避免了冲突的发生。不明白的地方及时提问，除了是一种非常重要的沟通行为，更是因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息，控制沟通的方向、控制谈话的方向。而说清楚也是沟通的基本，明确沟通的对象，掌握沟通的方法，让有效沟通不再困难。这些培训内容对团队起到了很好的引导提升作用。

有效沟通的六步骤

有效沟通的基础在于理解，懂得换位思考、为他人着想。不在一个频道上的沟通永远都是无效的。最后，沟通达成共识后，一定要通过积极合作来共同实施。

本次培训，不仅帮大家解析了有效沟通在工作生活中对个人的影响，同时把理论结合到了我们的现实中，让参加培训的员工都对“如何实践有效沟通”有了自己的理解，这为大家在未来的工作生活中去积极践行这些行为习惯，提升沟通技巧奠定了良好的基础。

立足岗位，扬帆前行

培训的目的从来都不仅仅是学会，更多的是希望能落到实践中，落到行为上。希望此次《管理沟通之有效沟通》的培训能够给大家带来更多实质上的帮助。

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